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Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Vous trouverez ici les modes de livraison proposés, leurs délais, leurs tarifs, et la marche à suivre si quelque chose se passe mal.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Si vous résidez en dehors de cette zone et souhaitez commander, écrivez-nous à contact@maisondelalessive.fr : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Votre commande est préparée dans nos locaux sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi au moment de la remise du colis au transporteur.
Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, à compter de la remise du colis au transporteur : ils s'ajoutent donc au délai de préparation. Tous les tarifs sont indiqués toutes taxes comprises.
Livraison en point relais via le réseau Chronopost Shop2Shop. Vous choisissez votre point relais au moment de la commande et recevez un avis de mise à disposition dès l'arrivée du colis. Il y reste pendant la durée indiquée par le point relais ; passé ce délai, il nous est automatiquement retourné.
La livraison en point relais vous est offerte à partir de 50 € d'achat. La gratuité s'applique automatiquement au moment du paiement, sans code à saisir.
Livraison à l'adresse de votre choix. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et vous indique les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition.
Livraison à domicile avec signature à la remise et assurance casse, vol et perte incluse. C'est le mode à privilégier si vous êtes pressé ou si vous souhaitez une couverture renforcée sur votre colis.
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Une erreur ou un oubli — numéro d'appartement, bâtiment, code d'accès, complément d'adresse — est la première cause de retard ou de retour de colis.
Si vous vous apercevez d'une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@maisondelalessive.fr : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Passé ce stade, le colis nous reviendra et une nouvelle expédition sera nécessaire, à vos frais.
Les délais annoncés sont ceux communiqués par nos transporteurs. Ils peuvent exceptionnellement être allongés en période de forte affluence, en cas d'intempéries ou de mouvement social.
Conformément aux articles L216-1 et suivants du code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Si ce délai n'était pas respecté, vous pourriez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Le réflexe à avoir à la réception. Examinez votre colis avant de signer. Si l'emballage est abîmé, ouvert ou mouillé, émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison, et prenez des photos. Une mention vague comme « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur et empêchera toute réclamation auprès du transporteur.
Dans tous les cas, écrivez-nous à contact@maisondelalessive.fr en joignant votre numéro de commande et des photos du colis et de son contenu. Nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, ou si le colis est déclaré livré sans que vous l'ayez reçu, signalez-le-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis, conformément à l'article L216-4 du code de la consommation.
Le droit de rétractation, les conditions de retour et les remboursements sont détaillés dans notre politique de remboursement.
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Écrivez-nous à contact@maisondelalessive.fr ou appelez le 03 74 47 35 85. Munissez-vous de votre numéro de commande, nous vous répondrons plus vite.
SAS LDC BIO — Maison de la Lessive, 29 rue du Général de Gaulle, 08350 Donchery, France.
