Suivi de commande

Votre commande est préparée dans nos locaux sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, puis livrée en 2 à 3 jours ouvrés, en point relais comme à domicile. En livraison Express, comptez 1 jour ouvré après l'expédition. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant. Nous livrons en France métropolitaine.

Vérifiez vos spams et votre onglet Promotions, puis cherchez « Maison de la Lessive » dans votre boîte mail. Toujours rien ? Écrivez-nous à contact@maisondelalessive.fr avec l'email utilisé lors de la commande.

Le statut ne se met à jour qu'à chaque scan du colis : il peut rester figé quelque temps entre deux étapes. Si rien ne bouge depuis plusieurs jours, ou si le colis est indiqué livré sans que vous l'ayez reçu, prévenez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Vous recevez un avis de mise à disposition dès l'arrivée de votre colis : il y reste pendant la durée indiquée par le point relais. Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné et une nouvelle expédition sera nécessaire.

Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Écrivez-nous immédiatement à contact@maisondelalessive.fr ou appelez le 03 74 47 35 85. Passé ce stade, le colis nous reviendra et une nouvelle expédition sera nécessaire, à vos frais.

Écrivez-nous à contact@maisondelalessive.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis et de son contenu. Nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.